La médiation CNV : prévention et gestion de conflits
Le problème n'est pas la survenue du conflit, mais la manière dont il est géré.
Dans les interactions professionnelles, au quotidien, il est fréquent que des malentendus, des frustrations, des non-dits ou un manque de clarté soient des barrières à un travail efficace et à des relations sereines.
Il est fréquent que les personnes impliquées ne soient plus en mesure de communiquer, donc de se comprendre.
C’est là où la médiation est nécessaire :
- relancer le dialogue
- rétablir le lien
- trouver une solution partagée
Nous organisons des entretiens individuels et séances plénières avec les personnes concernées tout en respectant confidentialité, neutralité et impartialité.
La médiation est également un outil adapté dans la prévention des risques psychosociaux.
Par ailleurs, cette approche de médiation CNV est transposable dans la vie privée.
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"Nous avons sollicité Thierry WILLEMAERS dans le cadre d'une médiation d'équipe.
Il a su mettre en confiance et rassurer les participants, notamment grâce à sa grande éthique professionnelle et son humanité.
Sa disponibilité, ses capacités d'écoute et sa bienveillance ont favorisé les échanges et ont permis de renouer des liens à l'intérieur de l'équipe.
Son accompagnement a vraiment été LA solution pour relancer des relations professionnelles apaisées et prendre un nouveau départ."- La CAF de la Drôme
Qu'est-ce que la médiation
"Communication Non Violente©" ?
Dans un cadre bien défini, j'active la recherche d’une solution partagée auprès d’une équipe préalablement définie.
La médiation CNV s’appuie sur les étapes suivantes:
- Clarifier les faits
- Exprimer le vécu
- Discerner les besoins
- Préparer et faire une demande concrète, positive, réaliste et réalisable en lien avec les besoins
Le déroulement de la médiation
- Les entretiens individuels (une durée de 1h00 à 1h30) - maximum 4 entretiens par jour.
Chaque personne faisant partie de cette médiation aura l’occasion d’être entendue et accueillie pleinement afin de pouvoir préparer ce qu’elle souhaite apporter en séance plénière. - Les séances plénières (durée de 3 à 7 heures) :
Toutes les personnes concernées expriment, dans un cadre bien défini, leurs vécus en groupe.
J’accompagne les participants afin de faire émerger la "reconnaissance mutuelle des besoins".
Ensuite, le but est de concrétiser un accord au travers un document rédigé par les membres du groupe.
Pour ma part, je veillerai à l’équité des propositions ainsi qu’à la participation, la contribution et le consentement de chaque personne.
La déontologie de la médiation et le secret professionnel sont parfaitement respectés.
Les avantages du processus de la médiation (*)
- Gain de temps et d’énergie
- Coût maîtrisé
- Économie en terme de solutions trouvées
- Suppression de risque juridique
- Restauration de la confiance entre les parties et possibilité de poursuivre la relation contractuelle
- Confidentialité des débats
- Solution sur-mesure élaborée par les parties elles-mêmes, donc satisfaction, pérennité et mise en oeuvre
- Efficacité, puisque 80 % des dossiers traités en médiation aboutissent à un accord.
*d'après un extrait du livre : ‘Le cadre juridique de la médiation’ par Jean-Marc BRET, avocat et médiateur –
ISBN 978-2-84668-491-0