La médiation CNV : prévention et gestion de conflits

Le problème n'est pas la survenue du conflit, mais la manière dont il est géré.

Jean-Edouard GRÉSY

Dans les interactions professionnelles, au quotidien, il est fréquent que des malentendus, des frustrations, des non-dits ou un manque de clarté soient des barrières à un travail efficace et à des relations sereines.
Parfois les personnes impliquées ne sont plus en mesure de communiquer, donc de se comprendre.

C’est là où la médiation est nécessaire :
- relancer le dialogue
- rétablir le lien
- trouver une solution partagée

Nous organisons des entretiens individuels et séances plénières avec les personnes concernées tout en respectant confidentialité, neutralité et impartialité.

La médiation est également un outil adapté dans la prévention des risques psychosociaux.

Par ailleurs, cette approche de médiation CNV est transposable dans la vie privée.

Ci-dessous quelques témoignages

J'ai été très satisfait du travail en concertation mené durant les différentes séquences de médiation d'équipe. Nous avons pu travailler sur la qualité des relations et des échanges professionnels au sein de l'équipe. Ainsi, une fois que chacun s'est exprimé sur ses ressentis et ses besoins, un plan d'action concret s'est profilé de manière co-construite avec l'engagement de tous les médiants.
Je remercie Thierry Willemaers pour la qualité d'écoute, de reformulation et de formalisation d'un livrable avec des objectifs concrets et concertés.
L'ensemble des médiants à pu exprimer sa satisfaction du travail effectué et de l'expérience partagée durant ces séquences de médiation.

Monsieur Sébastien LORENZI
Chef de Service IRSAM - IRS

Nous avons sollicité Thierry WILLEMAERS dans le cadre d'une médiation d'équipe.
Il a su mettre en confiance et rassurer les participants, notamment grâce à sa grande éthique professionnelle et son humanité.
Sa disponibilité, ses capacités d'écoute et sa bienveillance ont favorisé les échanges et ont permis de renouer des liens à l'intérieur de l'équipe.
Son accompagnement a vraiment été LA solution pour relancer des relations professionnelles apaisées et prendre un nouveau départ.

La CAF de la Drôme

Qu'est-ce que la médiation
"Communication Non Violente^©" ?

Au travers des entretiens individuels et des séances plénières, je cherche à faciliter, en m’appuyant sur le processus de la médiation CNV des échanges apaisés.
Dans un cadre bien défini, j'active la recherche d’une solution partagée auprès d’une équipe préalablement définie.

La médiation CNV s’appuie sur les étapes suivantes:

Clarifier les faits
Exprimer le vécu
Discerner les besoins
Préparer et faire une demande concrète, positive, réaliste et réalisable en lien avec les besoins

Le déroulement de la médiation

Les entretiens individuels (une durée de 1h00 à 1h30) - maximum 4 entretiens par jour.

Chaque personne faisant partie de cette médiation aura l’occasion d’être entendue et accueillie pleinement afin de pouvoir préparer ce qu’elle souhaite apporter en séance plénière.
Les séances plénières (durée de 3 à 7 heures) :

Toutes les personnes concernées expriment, dans un cadre bien défini, leurs vécus en groupe.

J’accompagne les participants afin de faire émerger la "reconnaissance mutuelle des besoins".

Ensuite, le but est de concrétiser un accord au travers un document rédigé par les membres du groupe.
Pour ma part, je veillerai à l’équité des propositions ainsi qu’à la participation, la contribution et le consentement de chaque personne.

La déontologie de la médiation et le secret professionnel sont parfaitement respectés.

Les avantages du processus de la médiation (*)

Gain de temps et d’énergie
Coût maîtrisé
Économie en terme de solutions trouvées
Suppression de risque juridique
Restauration de la confiance entre les parties et possibilité de poursuivre la relation contractuelle
Confidentialité des débats
Solution sur-mesure élaborée par les parties elles-mêmes, donc satisfaction, pérennité et mise en oeuvre
Efficacité, puisque 80 % des dossiers traités en médiation aboutissent à un accord.

*d'après un extrait du livre : ‘Le cadre juridique de la médiation’ par Jean-Marc BRET, avocat et médiateur –
ISBN 978-2-84668-491-0

Le premier pas: être entendu. Je suis à votre écoute.

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